个人优秀的主要事迹

“爸妈，我得马上回单位，你们千万要做好防护，少出门……”1月25日，刚回到江苏省启东老家的倪女士在收到单位集结信息的那一刻，就义无反顾结束休假，回到工作岗位。临别时，望着桌上热气腾腾的饭菜和两个嚎啕大哭的孩子，倪女士万般不舍：“现在疫情形势严峻，疫情防控责任重大，我必须回去！宝贝，妈妈很快就会回来！”

作为公共卫生监督组骨干，倪女士连续多日奋战。崇明区地理分布特殊，崇明岛、长兴岛、横沙岛三个岛屿距离较远，倪女士把偏远乡镇的`检查任务揽了下来，她说：“同事家里都有老人和小孩需要照顾，而我一个人在崇明，跑远一点也是应该的。”

检查过程中，对于存在防疫漏洞的单位，她会当场指导，并通过电话回访了解整改情况。时间紧、任务重，她经常顾不上吃饭，累了就在执法车上眯一会儿，完成白天检查任务后，回到单位已是万家灯火。“今日事今日毕”是她的工作风格，此时，她又打开电脑，对于当天检查中发现的问题进行归纳总结并上报，回到家里已是晚上10点以后，想和孩子们视频聊天时，孩子们早已进入梦乡……区政府成立疫情防控工作组后，她又临危受命，成为防控组一员，马不停蹄梳理防控工作各个环节，发热门诊、集中隔离点、居家隔离户、会议室、办公室、管控道口等都留下她忙碌的身影。

2月25日是她儿子8岁生日，面对视频中流泪说希望妈妈陪他过生日的儿子，她忍住泪水安慰孩子：“等疫情结束后，妈妈一定陪你补过生日！”不忘初心、牢记使命，她恪尽职守，用自己的行动书写着“巾帼宣言”。

个人优秀的主要事迹篇2

一、成长迅速、脱颖而出

__年10月，同志进入了__保险公司这个大家庭，对与她来说这里的一切都充满着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作环境，明确了自己要做什么、该做什么。她利用业余时间不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，并发挥自己的聪明才智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练掌握所有理赔流程，从收集单证到理算，从人伤调查到人伤调解，不管是车险或非车险，她都能独立完成，应对自如。

二、提高技能，做好工作

客户来电时，的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您？”耐心的听完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。比如客户来电报车险，总是能记录好来电人的姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，如果涉及有人员伤亡时，建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。同时做好人性化服务，并对客户的遭遇表示同情，安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅速提交给给调度，由调度派工处理。每当有客户咨询服务时，总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员，做好客户的解释工作。重视客户投诉意见，热情耐心的解释好每个问题，解决好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。自今年3月她调到初级医审岗后，积极组织并参于到交警队的人伤事故调解中，严格把控不合理的“水分”赔偿，从专业的角度化解车主与伤者之间的赔偿纠纷。她参与大大小小的人伤案件调解，大大缩减了人伤案件处理周期，使出险的车主在处理人伤事故时不再手足无措，在她们心目中留下了较好的印象。在20__年省公司车险理赔提速服务达标竞赛中，她还被评为“理赔提速突击手”。

三、兢兢业业，服务岗位

保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的参保者,面对各类参保者,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响公司在群众中的声誉、形象和威信,对此她有着深刻的认识。在日常工作中,严格遵守公司各项管理规定,使用文明用语,规范服务态度,做到“客来有迎声、问有答声、走有送声”;坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。发扬了谈吐优雅,举止端庄大方的工作作风,做到解释细心、耐心、真情温暖人心,时时处处向外界传播__公司良好的服务形象。她常讲的一句话是：“作为公司的员工，就要敬业。”看似普通的一句话，却凸显她的高尚情操。记得有一次跟客户打电话，同事看到她脸上冒虚汗，就说暂时帮她先接会电话，让她快休息一下，可是她执意的摇摇头，随后从包里掏出两片阿司匹林放入嘴里说：“没事，没事，这点儿小毛病算不了什么，公司的事情最重要。”吃了两片阿司匹林，坚持工作结束，结果因为耽误了治疗，到医院输了三天的液体，才治好了病。

四、五个春秋，抒写保险人的赤诚

在这五年多来，她能够按照诚以待人，勤以工作，实以做事，严以律己的精神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作热情，努力加强自身建设，不断提高服务质量和服务效率。在接待投诉时，难免会遇到客户情绪激动、愤怒，甚至破口大骂的情况。这时总是保持冷静，她认为客户本不是针对客服人员的，只是因为把客服人员当成了发泄对象而已。因为理解客户，才能真正去关心和帮助客户。她常常是安静地、耐心地倾听，因为她知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客户内心的方法。当客户把自己的怨气、不满发泄出来，心里的愤怒逐渐释放，就会希望得到同情、理解、尊重和重视，在这个时候，会投去关切的目光，为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。就是这简单的情感交流中，表达出无限真诚与温暖，理解与尊重。当客户关注问题的解决时，会很真诚地告诉客户：“让我看看该如何帮助您，我很愿意帮您解决问题！”听到这样温馨的话语，客户自然会感到欣慰，降低敌对情绪，甚至形成依赖感。

五、立足本职,争创一流业绩。

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

优秀客服个人主要事迹2 自进入____客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是__的心声。

__客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流动性大，不利于培训的问题，她汇编了《____》学习手册，不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料，也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，展开丰富生动的培训；善于总结创新，广泛搜集各种知识，以拓宽大家的知识面；作为架设__公司和客户之间的桥梁，____服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的知识远远”不够。为此，她专门开设了《____》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置__×上网参数并上网使用，开展知识竞赛来激发大家学习的积极性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。

经过全面细致的培训工作，____中心代表整体素质上了一个台阶，20__年12月、20__年1月份取得了全省业务抽查第×名，20__年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。

打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的.成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使__×的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。

今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！

几分耕耘，几分收获。__以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。20__年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，20__年在__省“新业务知识竞赛”中，获二等奖，同年，被评为×公司“先进人个”，×公司“先进个人”。

回顾几年的工作经历，__有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。

个人优秀的主要事迹篇3

王__，男，共青团员，河北师范大学音乐学院20__级本科音乐表演专业，现担任钢琴班班长一职。作为一名合格的大学生，学生干部，日常生活工作中严格要求自己，工作上积极、认真，学习上合理安排时间，得到了音乐学院教师和同学们的广泛认可。现将他的先进事迹概述如下：

一、思想提高，积极上进

他深知良好的思想政治素质在每个青年成长过程中起着重大的'作用，也始终把学习党的知识，提高自己的思想觉悟，增加思想政治素质放在首位，大一入学后递交了入党申请书，通过团课的考试。

二、勤奋学习，专业成绩优异

他有着明确的学习目标，合理的安排学习与工作时间，主动与教师同学交流学习的心得体会。在专业课的学习上，入学以来他的成绩一向名列前茅，积极参加各种比赛，在“第二届雅马哈全国钢琴比赛河北赛区大学生专业组”中获得第二名，在“雅马哈亚洲奖学金公开赛”中获得优秀奖。

三、工作积极上进，一丝不苟

王__现担任钢琴班班长，在工作上，他能以大局为重，踏实肯干，谦虚谨慎的工作态度，在一年多的工作中积累了各种工作经验，取人之长补己之短，努力做好教师与学生之间的桥梁、纽带。

四、乐观向上、助人为乐

作为一名学生干部，关心班级动态，关爱、团结同学是必不可少的，对于同学们在生活与学习中出现的各种问题他都是尽心帮忙，善待每一位同学，他乐于助人，开朗的性格与稳重的心态受到大家的认可，同学们都很乐意与他交往。

个人优秀的主要事迹篇4

在学习方面，__刻苦努力，以严谨的态度，扎实的作风全身心地投入学习之中，积极求教于他人，慎思善问，真正把知识吃透弄懂。所以，在学校的各次考试中，他能够以优异的'成绩跻身前茅。

在高中阶段，__先后担任学校艺术设计室副社长，宣传部副部长，班长，学习部部长等职。工作作风踏实，严谨，练就了较强的组织和应变本事。

作为学生会干部，__曾组织学校辩论大赛。协调教师，选手等各方，同大家共同奉上了一场高水平的辩论大赛，获得师生的广泛好评。此外，作为学习部部长，他经过主持学习经验交流会，采访实验优秀学子等方式搭建起师生沟通，优秀学子分享经验的互动平台，促进同学的共同提高。而作为学校杂志社的一员，他组建了“自主招生优秀学子经验介绍专栏”，为同学供给了宝贵的经验分享。

__曾参与__环保联盟主办的“地球一小时”大型公益活动，并在益田村分会场组织同学进行环保宣传活动。在大运年，他有幸以大运志愿者的身份为__大运出一份力。除此之外，__多次参加书城义工活动，严谨的工作作风给书城管理人员留下良好的印象。

__热心公益事业，积极参与社会公益事业。在学校studybush组织的农民工子女支教活动中，常常有他的身影，为农民工子女辅导学习，并组织爱心捐助，为农民工子女送去各种学习用具。

个人优秀的主要事迹篇5

95后”医护人员，聆听她们的战“疫”故事。

小崔（1995年生）——恨不得插上翅膀回去支援

“同事们在前线勇往直前，我怎么能当逃兵？”小崔语气坚决。

春节前，武汉市中心医院麻醉科护士小崔回到家乡黑龙江过年。关注着疫情，小崔的心也不断揪紧：“马上飞回武汉，恨不得插上翅膀回去支援。”

2月1日晚9时许，小崔赶回武汉。第二天，小崔就回医院报到。3日起，她在武汉市中心医院后湖院区发热门诊上班，主要负责收发物资和诊区消毒工作。消毒器一手拎不起来，就让同事帮忙抬起来背到肩上；每次消毒一个小时、每天消毒3次。一天下来，肩膀被勒得生疼，胳膊也抬不起来。

此外，她还要监督同事规范穿戴防护设备。现在，一天6小时的.班，加上穿脱隔离衣、交接班的时间，小崔通常要在诊区待上7个小时。工作更累、风险更大，但小崔毫不畏惧：这是我的责任，也是我的义务！