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医院医生感人事迹作文1000字

| 广辉

感动式服务”是现代服务理念的又一次推进,是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务, 是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。感动式服务定义的基本点包 。接下来小编给大家带来医院医生感人事迹。希望大家喜欢

医院医生感人事迹1

1.1病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准 病人住进医院无论是检查或手术时都需要时间等待,病人在等待时,心理上有两种维度:实际等 待时间和心理等待时间,实际等待时间是客观的,而心理等待时间则是主观的。心理学家是这样解释 的,等待会使人承受经济和心理上的压力,由于等候者不能确定需要等待多少时间,缺少等待的控制 感,进而产生对所流逝时间的关注,从而引发恐慌和焦虑,感觉等待时间的无聊与漫长。我们为此实 施以人为本,以病人为中心的人性化服务,如检查时明确时间后先由护工排好队,再叫病人到场,病人 不用在检查的地方等待;手术时做好各方的联系,尽量确定病人最准确的时间点,在此之前让病人家 属陪伴病人,护士经常去看望病人并陪同聊天,让术后恢复好的病人做榜样。消除病人的心理等待时 间是满足病人要求的.一种新的服务理念,努力为病人营造舒适、温馨的人文环境,也是人性化服务的 体现。

护士只有了解病人的需求,知道他们想要的是什么,并及时伸出援助之手,把病人视为家人,像对 待家人一样体贴、周到,才有可能提供让病人满意的服务。护理服务的同质化日趋严重,要超出病人 的需求,必须要超出所提供的常规服务,提供与众不同的服务,给病人带来惊喜。要达到这一目标,护士长必须在管理上创新,护士在与病

人的交往过程中必须多付出劳动。站在病人的角度考虑问题,使 病人满意;不应把对服务有意见的病人看成“讨厌的病人”,应设法消除他们的不满的不满,获得他们 的好感。世界营销专家布吉尼曾提出一个著名学说叫“3A原则”即:IA接受对方(accept);2A重视 对方(appreciate);3A赞美对方(admire)。其基本出发点也是“病人是上帝,永远是正确的”。

1.2护患的情感共鸣 要让病人感动,仅仅限于服务便捷、疗效、信任等服务质量的提升是不能感动病人的,在病人的心 目中这些工作是护士的分内之事,当病人得到这些服务后,至多也不过是满意。要让病人感动,护士 必须发自内心地对病人关爱,给予其关怀和温暖。护患双方形成心理的默契,从而形成情感的共鸣, 用护士的真情感动病人。病人是医院里最重要的人物,在医院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒适放在第一位,这才是对质量的理解。让普通的病人都享受到超过期望的高品质理疗服务,无疑 是医疗服务市场化的结果。去年夏天,我科住进了一位结肠癌伴肝转移的80岁病人,在人院登记时 我们记下了病人的生El,恰巧是在病人术后未出院的日子里,于是我们为老人买了个生日蛋糕,并买 了生日贺卡,在上面我们全体医护人员签上了自己的名字,并写上了祝福的话语,生日那天全科医护 人员为她过生日,并为她唱生日祝福歌,病人及家属感动的泪流满面,病人说,我今天过了一个一生最 有意义的生日。在那之后,病人恢复的很顺利,出院时在晨交班会上对医护人员表示了深深的谢意。 对病人而言,质量是“感觉”出来的,实施感

动服务,尽显人文关系,既是质量管理理论上的创新,其实 也是人文精神的回归,还是医学以本来面目。

1.3从细节中做出感动 仅仅有对病人关爱的态度是不能让病人感动的,感动更应在服务的每个细节中注人情感的元素, 只有细节才能让病人感知。从细节中感受体贴,感受关爱。有细节才有差异,有差异才会创造感动。 “做别人不在乎的,做出感动”。满意度的含义:满意是一个循证提升的过程。护士对病人的爱心,才 能“以病人为导向”实施“感动服务”。有一位山东农村年轻的病人得了克隆氏病,由于住院时间较长在出院时差了几百元钱,她的丈夫很发愁,护士发现后马上跟主任做了汇报,主任让科里为其结了帐, 并又给病人及家属1000元钱,让她们买火车票,病人的丈夫一下子跪在医护人员面前久久不肯起来, “人在生病的时候,实在是太脆弱了!医生护士对我们的好,我们一辈子都会记得!”朴素的一句话, 却道出了病入的心声。医护情感的流露,能滋润每一位病人的心灵,会迎来一样的真情感动,不仅使 科室和病人和谐,更能唤起病人的忠诚。

营销学者菲利普-科特勒指出:“满意是顾客对产品或服务期望得到的服务与实际得到的服务 二者的差距形成的感觉状态。”因此,满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数,如果可感 知效果低于期望,病人就不会满意;如果感知效果与期望相匹配,病人就满意,如果感知效果超过期 望,病人就会惊喜或感动。要做到“感动式服务”,比“满意服务”难度更大。在护患关系日益复杂的 今天,

要达到病人对服务的期望是很难的,要达到让病人感动的服务就更难了。

“感动式服务就是要从细节人手,真的把病人当亲人来看”。让病人感动,就是要提供物超所值 的服务。从细节上让病人感受到温暖和体贴。病人没有想到的,我们要能为病人想到、做到;病人认 为我们做不到的,我们却为病人做到了;病人认为我们做得很好了,我们要做得更好。感动服务和满 意服务的区别见下表。

2基础性工作是感动的基础 病人是医院里最重要的人物,在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一 位:要像自己的母亲要去医院看病,不需要特别安排,才是对质量的最准确理解。

2.1主动式服务 作家冰心说过:“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途点缀的 香花弥漫,

医院医生感人事迹2

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务,作为科室的一员自然是感受颇多!

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深入到每个病人的心里,我们的工作不再是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,用关心,用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务, 每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重且生活不能自理的患者,我们早早来到病房,为患者翻身及按摩,像这样的病人住院时间长,私人物品也就特别多,为此我们一遍遍帮他们整理,保持病房整洁,对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听着诉说,对生活不能自理的病人,我们定时协助他们翻身拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能的重要性,取得患者配合,输液时护士不断地巡视病房,主动积极地协助患者提瓶入厕,及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的,患者心中的恐惧不见了,出院时护士进行出院指导,详细交待出院注意事项,复查时间,出院流程等等,虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了,在病人多,护士人员少的情况下,我们依然加强了晨晚间护理,每天除了按常规做一些简单的生活基础护理:打水,剪指甲,洗头,皮肤护理等,且进行了每日护理工作量的统计,不断完善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化“以患者为中心”的服务理念,朝着“让患者满意,社会满意”的目标不断前进,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我相信,以后我们会走得越来越好。

医院医生感人事迹3

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

医院医生感人事迹4

在过去的一年里,有许多收获和体会,下面进行总结;

在政治思想方面:积极要求进步,听从科主任的工作安排,团结同志,具有良好的职业道德和敬业精神,工作任劳任怨。

在工作上,严以律己,较好的完成病房及门诊的各项工作任务。共主管病人约140余例;收住院病人60余例;积极配合科主任完成各种疑难杂症手术约80例。工作中团结协作,任劳任怨,不计较个人得失,加班加点,随叫随到,并利用节假工作中积极主动并认真完成主任交给的各项任务。同时在休息节假日中主动去探望每一位患者并与之进行交流,多次受到患者及家属的表扬。严格执行各种规章制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟的诊治每一位病人。没有发生过医疗差错,也没有病人投诉。专心致制书写每一份病例,无丙级病历。在最大程度上避免了误诊误治,同时受到科主任及同事的一致好评及认可。

努力提高自身的业务水平,学习有关专业知识,丰富了自己的理论知识。参加国家及北京市举办的学术会议,聆听著名专家学者的学术讲座,从而开阔了视野,扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作,能熟练掌握泌尿科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术。在科主任指导下帮助科室建立完善手术录像采集系统,收集病人的图像资料,便于在医疗临床工作及学术交流中更好的发挥技能,更充分的完善科研工作。积极参加下乡医疗工作。 在作风上,遵守医院的各项规章制度、尊敬领导,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。今后要不断完善提高自己的医疗水平,积极进取,刻苦学习,努力提高文化素质,和各种工作技能,为清华大学第一附属医院,为泌尿外科贡献自己的一份微薄之力!

医院医生感人事迹5

这段时间来,通过集中学习和自学相结合得方式,学习领会了县委县政府和主管部门关于开展作风建设的会议精神,认真地学习了《江选》、《党章》、《党内监整条例》、《中共中央》关于构建和谐社会若干就问题的决定》、《八荣八耻》、《社会主义医德规范》等资料,倾听了上级领导和院班子成员的辅导讲话,深感收获颇丰,进一步开阔了视野,提高了自己政治理论水平,加深了对邓小平理论、“三个代表”重要思想以及落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等重要论述的认识和理解。我认为,在构建社会主义和谐社会的伟大实践中,医疗卫生部门要认真实践“三个代表”重要思想,以科学发展观为指导,充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命,充分领会“发展为第一要务,稳定为第一责任”的重大意义,举一反三,深刻反思工作中存在的不足,认真汲取教训,加强作风建设,赢得患者及家属的信任。

一、进一步认识开展作风建设的重大意义

在全县开展作风建设,是县委的英明决策,是加强党的建设,提升党的形象的重要内容,是提高队伍素质,增强执政能力的重要抓手,事关党的兴衰和事业成败。作风建设是全县人民政治生活中的一件大事,也关系到我院的建设和发展。医疗卫生行业,在作风建设方面还存在一定的差距,群众对医疗卫生机构有怨气和情绪,尤其是在技术水平不高,服务态度不好,部分患者负担过重方面。医患纠纷,充分暴露了我院的医德医风,工作作风建设方存在严重不足。这次在全县开展的作风建设是非常及时的,也是非常必要的。

二、开展作风建设,自己做到三个必须

一是必须与时俱进。加强政治理论学习,思想观念、理想信念必须与时俱进,提高政治敏锐性和前瞻性。要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的精辟论述,认真学习党的十六届六中全会精神和中央《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,认真学习各项法律法规,熟悉了解时事政治,关心国家大事,了解掌握卫生法律法规、部门规章,提高依法进行业务管理的能力。牢固树立共产主义理想信念,加强党性煅炼,提高党性修养,学习中努力做到理论联系实际,学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题,特别是解决当前工作中遇到的实际问题,提高政治敏锐性和前瞻性。增强对日常工作和突发事件的处理能力。要注意在改造客观世界的同时,努力改造自己的主观世界。

二是必须牢记宗意识。向英模学习,增强宗旨意识。要向“和谐天使”汤群芳同志学习,努力学习她亲民、敬民、爱民、助民的崇高思想境界和工作作风;向健康卫士杨世和医生学习,努力学习他视工作如生命,视病人为亲人,乐于助人的高尚品质和情系人民健康的无私奉献精神;努力学习他爱岗敬业、恪尽职守、求真务实、坚忍不拔的崇高精神,大力弘扬白求恩精神,增强救死扶伤,全心全意为人民服务的宗旨意识。以汤群芳、杨世和同志为榜样,践行三个代表重要思想,解放思想,开拓创新,实事求是,扎实工作,把自己的干劲和热情积聚到保障人民健康、实现富民强县的目标上来,为医院的建设和发展做出自己应有的贡献。

三是必须发挥带头作用。首先要做到守法、懂管理、精业务,为全院医务人员作好表率作用,要求医务人员做到的,自己必须先做到,牢记古训“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,吃苦在前,时时处处不要忘了自己是一位业务管理者,从小事做起,从每个细小的环节入手,踏踏实实做好各项工作,深刻吸取教训,整治医德医风,改进工作作风,改善服务态度,简化服务流程,公开服务内容,提高服务质量,降低服务收费,以饱满的工作热情、良好的精神面貌投入到为病患服务的工作中去,以一流的工作业绩回报社会,始终把为民、助民、便民、利民、追求社会效益放在工作首位,重塑医院新形象。

三、开展作风建设,继续加强科室管理

增强“以病人为中心”的服务意识,努力做到心系病人,知患所虑,解患所愁,排患所忧,温馨服务献爱心,科室应发扬“民主集中,敢干负责”的求实作风和“甘于吃苦,乐于奉献”的务实精神,以“坚持原则,团结务实,与时俱进,创新发展”为班子进行指导思想,强化使命意识,服务意识,和谐意识,以病人为中心,尽职尽责,精益求精。加强和改进学习,讲学习,讲政治,讲正气,发扬实事求是,密切联系群众,批评与自我批评的优良传统和作风,用正确的方法分析和解决工作中存在的问题,简化就医流程,切实改进工作作风,改善医德医风,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地减轻病人负担,最大限度地提高诊疗技术水平。把医院建设成为作风优良,技术过硬,群众满意的优秀医院。